11 estratégias de e-commerce para hotéis para vender mais online

Atualmente, mais consumidores estão fazendo compras online, e as viagens não são uma exceção. No entanto, reservar uma viagem online é muito diferente de comprar outros produtos, como roupas e eletrônicos. Para os turistas, as férias envolvem muitas coisas, incluindo dinheiro, bem-estar e tempo de lazer precioso. Além disso, uma acomodação não pode ser devolvida se não atender às expectativas. Por isso, os turistas tendem a tomar mais cuidado ao planejar viagens, acessando vários sites e comparando preços e opções. 

Para convencer os viajantes a reservar, os hoteleiros precisam fornecer uma visão clara e interessante do que se deve esperar, além de transmitir a confiança de que a decisão é a certa. Isso é resultado de um amplo plano de e-commerce (comércio eletrônico) com vários canais.

Aqui compartilhamos estratégias e práticas recomendadas para converter mais reservas pelo e-commerce na hotelaria.  

É comum ouvir que a internet tem o poder de igualar o jogo, mas a realidade é que as viagens online são dominadas pelas gigantes com grandes orçamentos de marketing, como OTAs e marcas hoteleiras famosas. Expedia e Booking.com são duas das maiores plataformas de e-commerce do mundo. No entanto, embora a internet não consiga fornecer condições iguais, ela oferece a propriedades menores, como hotéis boutique, pousadas, casas de hóspedes, albergues e aluguéis por temporada, grandes oportunidades para atrair a parcela de mercado que precisam para ter sucesso.

Por que o e-commerce é importante para os hoteleiros

De acordo com a Statista, a previsão é que o tamanho do mercado de viagens online em todo o mundo atinja mais de um trilhão de dólares americanos até 2030. Por isso, ter uma forte presença em sites de e-commerce é fundamental para os hoteleiros, porque é onde a maioria dos viajantes planejam as viagens e fazem as reservas hoje em dia. Para atrai-los, as propriedades precisam estar visíveis durante toda a jornada do viajante, desde o momento de inspiração à reserva.

As plataformas de e-commerce oferecem oportunidades para aumentar a visibilidade e atrair potenciais hóspedes em cada ponto de contato, ajudando a expandir seu negócio. A parte boa é que esses sites funcionam 24 horas, então você pode receber reservas até quando está dormindo!

Mas o sucesso no e-commerce é muito mais o aumento de visibilidade. É também sobre fornecer uma experiência de reserva simplificada. Atualmente, as expectativas dos hóspedes estão maiores do que nunca. Plataformas de e-commerce populares como Amazon e Uber já elevaram os padrões, condicionando os consumidores a esperar que as compras online sejam simples, rápidas e seguras. Sites de viagens como Airbnb e VRBO criam expectativas semelhantes na hotelaria ao permitir que os viajantes busquem destinos e meios de hospedagem, examinem fotos, descrições e comodidades, façam reservas e processem pagamentos, tudo isso com apenas alguns cliques.

Mais do que nunca, os viajantes esperam esses padrões de experiência do usuário em qualquer site que acessam. Os hotéis que não oferecem isso arriscam perder hóspedes em potencial para aquelas que oferecem.

11 estratégias de e-commerce

Como as propriedades hoteleiras podem aproveitar o crescimento do mercado de viagens online e atrair mais reservas? Ouça Kent Schnepp e Ben Lloyd, diretores das Soluções de Marketing Digital, detalhando as principais estratégias de comércio eletrônico para hotéis.

Otimize para ter visibilidade online.

Antes de converter os viajantes em hóspedes, você precisa estabelecer uma forte presença nos sites de e-commerce para criar confiança e credibilidade com seu público-alvo. Use as seguintes estratégias para otimizar sua visibilidade online.

1. Melhore a otimização para mecanismos de busca.

Use táticas de otimização para mecanismos de busca (SEO) para melhorar suas classificações e visibilidade nos resultados de pesquisa relevantes no Google, no Bing e em outros mecanismos de busca populares. Isso significa ter descrições de qualidade e informações úteis sobre sua propriedade, a localização, as comodidades e as atividades locais no seu site e garantir que os títulos, as descrições e o conteúdo sejam otimizados com palavras-chave, meta títulos e meta descrições.

2. Mantenha seus perfis em listas online atuais e consistentes. 

Vários caminhos online podem levar às reservas, incluindo o perfil de negócio do Google, as listas em OTAs, a página do Tripadvisor e os anúncios em diretórios online, sites de turismo local e sites de organizações de gestão de destinos (DMO). Mantenha esses perfis completos e atualizados. Além disso, para fins de SEO, garanta que o nome, o endereço e o telefone (“NAP”, na sigla em inglês) sejam consistentes em todos os perfis.

Kent Schnepp, profissional de marketing digital com mais de 20 anos de experiência em marketing na Internet e diretor de programas da Cloudbeds, apresentou o Webinar Ask a Digital Marketer da Cloudbeds (em inglês) e afirmou: “percebo que o mais importante para as classificações da pesquisa orgânica é que o nome, endereço e telefone sejam exatamente os mesmos em todos os agregadores de dados e origens que o Google usa”.

Percebo que o mais importante para as classificações da pesquisa orgânica é que o nome, endereço e telefone sejam exatamente os mesmos em todos os agregadores de dados e origens que o Google usa.

3.  Tenha uma estratégia de distribuição de vários canais. 

Uma estratégia de distribuição diversificada é essencial para maximizar seu alcance online. Isso significa anunciar suas propriedades em vários sites de e-commerce, incluindo grandes OTAs (como Expedia e Booking.com), sites especializados (como Airbnb, VRBO e Hostelworld) e OTAs regionais menores e populares nos principais mercados de origem. Quanto mais sites tiverem seus anúncios, mais provável será que os turistas notem sua propriedade e acessem seu site para saber mais.

4. Promova sua propriedade com anúncios segmentados.

Às vezes, é preciso pagar para ser visto online, mas orçamentos pequenos podem acabar rápido. Seja o mais específico possível para evitar pagar por cliques que não levarão a reservas. Desenvolva uma estratégia de marketing em mecanismos de busca (SEM) ao explorar as opções de publicidade paga no Google, no Facebook e em outros sites de redes sociais. Escolha as plataformas que melhor atendem aos seus objetivos e orçamento de marketing. Limite os públicos aos principais mercados-alvo e selecione as palavras-chave mais adequadas para seu tipo de propriedade.

5. Teste o marketing de metabusca. 

Os mecanismos de busca, como o Google Hotel Ads, o Trivago e o Tripadvisor, são populares entre os turistas porque eles podem comparar os preços de vários canais de vendas em uma página. A publicidade em metabuscadores pode ser uma maneira eficaz de alcançar esses viajantes, concorrer com OTAs e gerar reservas diretas. Paga gerenciar essas campanhas, considere trabalhar com um fornecedor de uma solução de marketing digital e peça para ele ativar os Links de reserva grátis do Google.

Otimize para aumentar as conversões do site.

Depois de estabelecer a relevância e ter a confiança do seu público-alvo, você precisa converter esses viajantes em hóspedes. Para aumentar suas taxas de conversão, siga estas práticas recomendadas.

6. Coloque o site de e-commerce da sua propriedade em ordem.

Seu site é a plataforma principal de e-commerce, porque é o recurso que os viajantes acessam para saber mais sobre a sua propriedade e fazer reservas diretas. Ele deve ser criado por profissionais, com um visual limpo e fácil de navegar, descrições claras e atrativas e imagens de alta qualidade. Mostre um botão “Reserve agora” em destaque e a mensagem “garantia da melhor tarifa” para incentivar os visitantes a fazerem reservas diretas. Para segmentar turistas internacionais, permita que os visitantes do site vejam o conteúdo em vários idiomas e mostre as tarifas em diversas moedas.

7. Facilite para os visitantes encontrarem informações no site. 

Além de mostrar informações detalhadas sobre o seu meio de hospedagem, a localização e as acomodações no seu site, considere oferecer uma lista de respostas a perguntas frequentes (FAQs). Isso também pode ajudar com o SEO. Se os visitantes do site tiverem mais dúvidas, eles poderão encontrar os dados de contato da propriedade facilmente. Considere adicionar um chat ao vivo para responder perguntas em tempo real, dar orientações sobre o processo de reserva e aumentar as oportunidades de upselling. Usando uma ferramenta de mensagens dos hóspedes, você pode gerenciar suas conversas em vários canais por um único app para dar respostas rápidas e proporcionar uma melhor experiência ao cliente.

8. Otimize seu site para dispositivos móveis.

Os dispositivos móveis são responsáveis por uma parcela significativa das pesquisas de viagens e reservas, especialmente hóspedes de última hora, com a Booking.com relatando que 50% das pesquisas e reservas de acomodações são feitas em dispositivos móveis.  Para atrair esses turistas, otimize seu site e outros materiais online para smartphones. Um design de site responsivo ajustará automaticamente o layout, o conteúdo e a funcionalidade de acordo com o dispositivo do usuário.

9. Simplifique o processo de reserva.

Se os viajantes acharem difícil reservar uma acomodação no seu motor de reservas ou não confiarem na segurança da plataforma, eles podem abandonar a compra. Reduza o abandono de carrinho ao otimizar o processo de reserva. Seu motor de reservas deve ser criado para parecer uma extensão do site, com um processador de pagamentos hoteleiro integrado, protocolos simples de pagamento, várias formas de pagamento e um ambiente de e-commerce seguro e protegido.

10. Mantenha a competitividade dos preços com um comparador de tarifas. 

Para garantir a competitividade dos preços, use uma ferramenta de comparação de tarifas para monitorar as tarifas da sua concorrência. A ferramenta avisará quando os preços dos concorrentes aumentarem ou diminuírem, além de mudanças na disponibilidade. Isso ajudará a garantir que a faixa de preço da sua propriedade esteja sempre em uma posição ideal no mercado. Para manter os visitantes no seu site, inclua um comparador de tarifas para que possam confirmar com facilidade que o preço é o mais baixo entre todos os canais.

11. Melhore suas avaliações online.

A confiança é um fator importante nas decisões de reservas online. A maioria dos viajantes acessa sites de avaliações para ler as opiniões de outras pessoas antes de tomar uma decisão. Desenvolva uma reputação online positiva ao monitorar e responder às avaliações dos seus hóspedes. Use o feedback dos hóspedes como base para as melhorias nas operações e proporcione experiências inesquecíveis para conquistar avaliações excelentes. Depois que a reputação estiver como você deseja, exiba um widget de avaliações no seu site para aumentar as conversões de reserva direta.

Tecnologias que capacitam o e-commerce hoteleiro

Por trás de toda estratégia de e-commerce bem-sucedida está um pacote de ferramentas de software que fornecem suporte e automatizam as promoções e vendas da propriedade. Além do motor de reservas no site, do software de processamento de pagamentos e da solução de marketing digital, outras ferramentas de e-commerce importantes incluem:

• Software de gestão de receita para manter uma estratégia de preços dinâmica, gerenciar as restrições de hospedagem e otimizar a ocupação, tarifa diária média (ADR) e receita.

• Software de gestão de canais para automatizar a distribuição do inventário de acomodações e os preços em vários canais de vendas, maximizando seu alcance.

• Software de engajamento de hóspedes para enviar mensagens automatizadas em pontos de contato importantes durante a jornada do hóspede, criando oportunidades de receita com upsells, itens adicionais e promoções.

A Plataforma da Cloudbeds oferece todas essas ferramentas e muito mais em um sistema centralizado, permitindo que os operadores de acomodações gerenciem perfis de hóspedes, reservas, pagamentos e outras tarefas em uma plataforma integrada.