Além do projeto: do surfe à suíte – a ascensão de um arquiteto na hotelaria

O que um arquiteto de sucesso, um empreendedor imobiliário e um instrutor de surfe têm em comum? Para Mark Puviwat Sasiluksananukul, essas não são carreiras separadas — são a base de um novo tipo de hotelaria.

Ele combinou essas habilidades com maestria para lançar o Suri Hospitality Management Group, hoje um grande sucesso, que reúne uma coleção diversificada de propriedades incríveis por toda a Tailândia, desde vilas e hotéis até os luxuosos resorts de praia Heritage Pattaya Beach e Avalon — cada um oferecendo uma experiência única para o hóspede.

Mas, à medida que o portfólio do grupo crescia, a complexidade crescia junto. Cada nova propriedade chegava com sua própria forma de trabalhar: modelos de gestão diferentes e sistemas distintos entre si. Para realmente dar escala à sua visão, Mark precisava de uma plataforma unificada capaz de trazer ordem às operações e funcionar em toda a sua coleção de propriedades, tão única quanto crescente.

Para ele, a resposta foi a Cloudbeds — e ele nunca mais olhou para trás.

A mudança para a Cloudbeds foi transformadora. Com uma equipe de suporte dedicada, a transição da Suri Hospitality Management Group a partir de seus sistemas antigos foi concluída em apenas alguns dias. “A equipe de onboarding foi muito, muito prestativa”, comenta Mark.

Essa simplicidade está presente em cada aspecto da plataforma Cloudbeds. Seu design intuitivo e baseado em nuvem dá a Mark o tempo e a liberdade para se dedicar às suas outras paixões, como o surfe. “Agora consigo equilibrar as duas coisas”, diz ele. “Para alguém como eu, que viaja muito, é mais fácil poder trabalhar pelo celular e fazer tudo o que a recepção faria.”

As atualizações são fluidas e instantâneas. “Se você vê algo que quer editar, dá para fazer pelo celular… assim que você faz a edição, ela já aparece ali, em tempo real, sem atraso”, explica. Em um setor onde “as reservas chegam a cada minuto”, essa capacidade em tempo real é fundamental. O gestor de canais, poderoso e eficiente, também torna a integração com as OTAs “muito, muito fácil, muito fluida”.

Com a Cloudbeds, Mark passou de fazer “literalmente tudo” como um departamento de uma pessoa só para viver uma expansão rápida, com ROI mais rápido, uma equipe que cresceu para mais de 400 pessoas e um pipeline de desenvolvimento sólido.

Ele considera a equipe da Cloudbeds uma verdadeira parceira nesse crescimento impressionante, sempre em busca de feedback para colocar em prática. “Fico feliz que eles sempre lancem produtos novos todo ano e que escutem nosso feedback”, diz ele. “Eles escutam e depois transformam isso no produto.”

Esse espírito de colaboração, aliado a uma plataforma poderosa e fácil de usar, deu a Mark a base não só para gerenciar um império diversificado de hotelaria, mas também para continuar sonhando ainda mais alto. Para Mark, sempre em busca da próxima oportunidade, essa é a parceria perfeita para alimentar sua ambição — e garantir que ele sempre tenha liberdade para continuar surfando e vivendo suas outras paixões.