DICAS E TRUQUES

Falta mão-de-obra na sua propriedade? Veja como a tecnologia pode ajudar

Por Ed Sanders | Publicado em outubro 4

A indústria da hotelaria nos Estados Unidos enfrenta uma das épocas mais desafiadoras na sua história com relação à contratação e retenção de membros da equipe. Antes da Covid-19 causar essa explosão da indústria, a taxa de rotatividade já era bastante alta. De acordo com a Secretaria de Estatísticas Trabalhistas dos Estados Unidos, a taxa de rotatividade varia entre 70 e 80 por cento nos últimos anos. Esses números são o suficiente para assustar a maioria dos profissionais da indústria e, com o custo da rotatividade, eles também revelam os altos preços de contratação e treinamento.

Por que falta mão-de-obra na indústria da hotelaria?

Mesmo com as consequências da pandemia da Covid-19 – onde há uma estimativa de 114 milhões de empregos perdidos – não temos uma abundância de candidatos a vagas. O que deveria ser uma recuperação animadora para a indústria, se tornou outro desafio, pois foi reportado que há mais vagas do que candidatos para preenchê-las. Juntando a falta de mão-de-obra com a alta taxa de rotatividade temos uma situação difícil para proprietários. É esperado que haja um pouco de rotatividade devido aos trabalhos sazonais, mas há outros motivos do porquê essa taxa é tão alta:

  • Salários baixos/poucos benefícios – A indústria nunca foi conhecida por pagar os melhores salários, mesmo antes da pandemia. Agora, como a economista trabalhista Sylvia Allegro afirma, estamos vendo uma “falta de salários e benefícios“, pois os trabalhadores nos Estados Unidos estão buscando mais que apenas um salário, eles também querem férias remuneradas e plano de saúde. E com as diversas vagas em aberto, as pessoas têm mais opções do que antes. Apesar dos benefícios pagos por desemprego terem impactado o mercado inicialmente, especialistas dizem que o motivo é o aumento na concorrência em outras indústrias, como a de varejo, que paga a trabalhadores da linha de frente um salário em média 17,5% maior.
  • Horários imprevisíveis – Não saber quando você vai trabalhar torna muito difícil o planejamento de uma rotina pessoal. A pandemia dificultou ainda mais a rotina de quem tem filhos, já que diversas creches e escolas infantis fecharam ou limitaram a sua capacidade, fazendo um grade número de mulheres deixar seus empregos. Os horários de trabalho e turnos da indústria, que costumam ser imprevisíveis, desestimulam grande parte da mão-de-obra em potencial para se candidatar em vagas.
  • Trabalhar com o público – Nem sempre o motivo da alta rotatividade está na propriedade. Como você pode imaginar, quase todos que já trabalharam na indústria da hotelaria tiveram que lidar com algum conflito, mas nem todos querem – ou estão capacitados – para lidar com eles. Além disso, tem também o fato de que você teria que manter contato com muitas pessoas que viajaram pelo mundo, aumentando as chances de contrair o vírus da Covid-19. Muitos não querem correr esse risco.

 

Como a tecnologia ajuda hoteleiros e anfitriões a superar a falta de mão-de-obra

Apesar de ainda estarmos na pandemia e a demanda do turismo aumentar e diminuir de forma imprevisível, propriedades podem enfrentar a falta de mão de obra por um período indefinido. Proprietários e operadores de turismo terão que concorrer para contratar um grupo limitado de funcionários e se acostumar a fazer mais com menos recursos no futuro próximo. Mas como fazer isso?

A boa notícia é: a tecnologia pode te ajudar. E aqui vai como:

Software de gestão hoteleira fácil de usar e de fácil treinamento

O software de gestão hoteleira em nuvem está revolucionando a forma na qual hoteleiros independentes e anfitriões operam seus negócios. Com a tecnologia em nuvem, você pode acessar suas operações de qualquer lugar do mundo com uma conexão à internet, para que você não precise estar presencialmente na sua propriedade para monitorar as suas operações.

Além disso, esses novos sistemas têm um design intuitivo e simples de usar, com calendários por onde você pode arrastar as reservas e operações com um único clique, facilitando e tornando mais rápido o treinamento de novos funcionários. Alguns provedores podem fornecer uma biblioteca imensa de aprendizado para ajudar com o treinamento. A Cloudbeds inclui a Cloudbeds University para ajudar a treinar novos funcionários com cursos sob demanda, incluindo milhares de informações de ajuda que você mesmo pode pesquisar na Base de Conhecimento.

Essa tecnologia moderna apresenta e fornece mais ferramentas eficientes de treinamento do que operações feitas à mão no papel e caneta ou softwares desatualizados e antigos que são difíceis de aprender a usar – economizando semanas de tempo e dinheiro gasto com o treinamento de novos funcionários.

 

Economize tempo com automatização e integração 

Sistemas de tecnologia que não se integram corretamente costumam resultar em muitas horas de trabalho manual ou administrativo. Por exemplo: se a sua propriedade tem acomodações anunciadas no Expedia e no Booking.com, a falta de um gerenciador de canais integrados fará você trabalhar muitas vezes em diferentes extranets e em muitas planilhas para manter o seu inventário e reservas atualizadas.

Usar uma solução tecnológica totalmente integrada economiza horas de trabalho por semana. Por exemplo, ter um PMS corretamente integrado com o seu channel manager e seu motor de reservas significa que você pode gerenciar e atualizar as suas tarifas no PMS e elas serão imediatamente atualizadas em todos os seus canais e no seu motor de reservas. Em contrapartida, quando uma reserva é feita em um dos seus canais de OTAs ou no motor de reservas do seu site, a informação do hóspede é automaticamente adicionada ao seu PMS e o seu inventário de acomodações é imediatamente atualizado em todos os seus canais – fazendo você economizar tempo e evitando overbookings.

Você pode economizar ainda mais tempo com o PMS integrado ao seu sistema de pagamentos, para que você não precise inserir manualmente dados de cartões de crédito. Isso ajuda a diminuir erros manuais e o tempo de reconciliação, além de reduzir as taxas de processamento do vendedor.

Um sistema como a Cloudbeds combina todas as ferramentas que você precisa para operar a sua empresa em uma única plataforma: PMS, channel manager, motor de reservas, pagamentos, revenue management e até mesmo a construção e hospedagem de sites. Na verdade, o conjunto de ferramentas da Cloudbeds automatiza tarefas diárias de forma suficiente para cobrir um ou mais funcionários em tempo integral, fornecendo uma mãozinha extra enquanto você economiza dinheiro.

 

Crie uma experiência sem contato do check-in ao check-out 

Criar uma experiência sem contato nunca foi tão fácil e os hóspedes de hoje costumam esperar por isso. Considerando a falta de mão-de-obra e a responsabilidade que proprietários e operadores têm para criar uma experiência segura e de confiança aos hóspedes e à sua equipe, agora é uma boa hora para investir nesse tipo de tecnologia.

Diversas opções de tecnologia sem contato podem ser implementadas através de dispositivos móveis. Por exemplo: um serviço como o CheKin permite o check-in via aplicativo móvel que se integra ao seu PMS para que você possa automatizar o registro do hóspede e obter e verificar de forma segura a sua identidade. Outros serviços como o FLEXIPASS permite que os hóspedes usem seus smartphones como chave do quarto, fornecendo uma entrada sem chave. Outros serviços como Operto e Lynx vão ainda além e permitem que hoteleiros e anfitriões monitorem o barulho e gerenciem o uso de energia à distância.

Para diminuir a carga de trabalho da sua equipe atual, você pode integrar o seu PMS a uma plataforma como o Flexkeeping, que facilita a comunicação entre seus funcionários e a gestão de operações da propriedade, permitindo a troca de informações em tempo real entre a sua equipe, solucionando problemas e organizando fluxos de trabalho. Você também pode simplificar as comunicações com seus hóspedes usando uma plataforma como o Whistle, que oferece um chatbot para responder às perguntas frequentes dos seus hóspedes de forma automática e liberar a sua equipe para realizar outras tarefas.

A Cloudbeds possui um Marketplace com aplicativos, ferramentas e serviços especialmente selecionados e que se integram à sua plataforma para ajudar você a descansar e gerenciar a sua propriedade sem muito esforço, fornecendo aos hóspedes a liberdade e conveniência das opções no estilo self-service.

 

Durante a falta de mão-de-obra, pode parecer difícil investir em um novo software para a sua propriedade, mas isso fará você economizar muito tempo e dinheiro a longo prazo. Além disso, com o turismo funcionando de forma mais lenta, essa pode ser a hora perfeita para você fazer a troca antes de ele voltar com tudo novamente. No fim das contas, um software moderno de gestão hoteleira pode ser seu principal aliado para economizar tempo e custo, além de aumentar a produtividade da sua equipe atual.

 

Quer saber como a tecnologia pode ajudar a sua propriedade? Vamos conversar!

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Cerca de Ed Sanders

Ed is on the marketing team at Cloudbeds where he uses his industry knowledge to assist with SEO and writing. Born and raised in Vermont, he spent 22 years working in hotels with a passion for guest service, sales, and marketing.  In his free time, you can find him camping with his wife, two kids, and french bulldog, Luna.

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