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O que é um sistema de reservas de hotel e por que é importante?

Cloudbeds

Por Cloudbeds

Quando os viajantes fazem uma reserva de hotel, eles têm a expectativa de encontrar um processo eficiente e sem percalços, caso contrário poderão decidir ficar em outro lugar. Para os hotéis de hoje, atender a essa expectativa significa deixar de lado os processos manuais e investir num sistema de reservas que permita aos viajantes reservar um quarto quando quiserem no canal de sua escolha.

Para um número cada vez maior de viajantes, os canais a serem escolhidos estão todos online. Na última década, as reservas de hotéis on-line cresceram rapidamente, chegando a 50% do total de reservas na América do Norte em 2019 e até 80% na Austrália, de acordo com Skift.

Seja online ou offline, por trás de cada experiência de reserva perfeita está um sistema de reserva de hotel rápido, confiável e totalmente integrado. Aqui explicamos como funcionam os sistemas de reservas de hotéis, os principais benefícios de uma plataforma integrada e o que procurar ao selecionar um software de reservas. Também mostraremos como aproveitar essa poderosa tecnologia para captar mais reservas, agilizar processos, economizar tempo e custos, além de aumentar a satisfação dos hóspedes, independentemente de você operar um hotel, albergue, motel, pousada ou empresa de aluguel por temporada.

 

O que é um sistema de reservas de hotel?

Um sistema de reservas de hotel é um software usado na indústria hoteleira para gerenciar o inventário de quartos, tarifas e reservas. Também chamado de sistema central de reservas (CRS), pode ser alojado no sistema de gerenciamento de propriedades do hotel (PMS) ou pode ser um software autônomo conectado ao PMS. O CRS atua como o hub central do ecossistema de reservas, que também pode incluir um motor de reservas online, gerenciador de canais e sistema de gestão de receita. Quando integrados, esses componentes trabalham juntos para ajudar os hotéis a gerenciar a disponibilidade de quartos, distribuição, reservas e receita.

Como funcionam os sistemas de reservas de hotel?

Primeiro, o gerente de receita do hotel carrega os códigos de tarifa, inventário e restrições do hotel no CRS. As informações são então preenchidas no PMS e, com a ajuda do software de gerenciamento de canais, distribuídas aos canais de reservas do hotel. Esses canais podem incluir o motor de reservas online do próprio hotel, agências de viagens online (OTAs), o sistema de distribuição global (GDS), atacadistas e sites de metabusca.

Quando um viajante reserva um quarto de hotel num desses canais, as informações são repassadas ao CRS e ao PMS, onde são armazenadas para recuperação no momento do check-in. Ao mesmo tempo, a disponibilidade é atualizada em todos os canais de distribuição.

Obviamente, esse processo depende da conectividade bidirecional entre o CRS e os outros componentes. Se os componentes não estiverem integrados, o gerente de receita precisa executar essas tarefas manualmente, um processo demorado e propenso a erros.

 

A diferença entre um sistema de reservas de hotel e um motor de reservas

Os termos “sistema de reservas de hotel” e “motor de reservas” são frequentemente usados de forma intercambiável no setor de hotelaria, mas na verdade se referem a coisas diferentes. O sistema central de reservas de um hotel, ou CRS, é o hub central onde as informações de reserva são armazenadas de todos os canais de reserva, sejam reservas feitas por telefone, OTA, GDS, departamento de vendas ou motor de reservas online. Um motor de reservas online, também chamado de motor de reservas por internet (IBE), é um software que permite que os hóspedes façam uma reserva diretamente através do site do hotel.

9 vantagens de usar um sistema de reservas de hotel

Enquanto a maioria dos hotéis mudou para um sistema de reservas digital anos atrás, uma quantidade surpreendente de pequenos hotéis, albergues, pousadas, B&Bs e operadoras de aluguel de temporada ainda utiliza processos manuais. Isto os coloca numa desvantagem distinta em relação aos seus concorrentes mais avançados em tecnologia.

Eis aqui apenas alguns dos benefícios de usar um sistema de reservas de hotel:

  1. Atender às expectativas dos viajantes. Hoje em dia, os viajantes querem reservar um quarto sem precisar enviar um e-mail para o hotel ou aguardar uma resposta. Com um motor de reservas online, os hóspedes podem reservar online a qualquer hora, de qualquer lugar, gerando reservas enquanto você dorme!
  1. Aumentar a eficiência. Ao automatizar tarefas como a comparação de tarifas, gestão do inventário e confirmações por e-mail, um sistema integrado de reservas de hotéis reduz os custos de mão de obra, evita erros dispendiosos e libera a equipe para cuidar de tarefas mais complexas.
  1. Economizar em comissões das OTAs. Quando os hóspedes reservam diretamente em seu site, você não paga uma comissão pesada a um intermediário. É por isso que as reservas diretas são normalmente o canal de reserva mais lucrativo de uma propriedade.
  1. Oferecer múltiplas alternativas de reserva. No seu site ou canais de redes sociais, você pode anunciar diferentes tipos de quartos, promoções e pacotes, visando uma ampla variedade de orçamentos e gostos de viajantes. Muitos sites de terceiros não oferecem essa flexibilidade.
  1. Gerar mais receita. Quando os viajantes reservam no seu site, você também tem a oportunidade de vendê-los quartos premium e fazer vendas cruzadas de serviços locais, como café da manhã, jantar, spa e recreação.
  1. Criar relacionamentos com os hóspedes antes da chegada. A maioria das OTAs não compartilha os detalhes de contato dos hóspedes ao encaminhar uma reserva. Quando os hóspedes reservam através do seu site, você obtém essas informações diretamente. Usando o software de automação de e-mail, você pode convidá-los a começar a planejar sua estadia, fazer um upgrade do seu quarto ou solicitar um serviço.
  1. Dar segurança aos viajantes. A flexibilidade com possibilidade de alterar datas e realizar cancelamentos continua sendo a principal prioridade para os viajantes, de acordo com o Relatório de tendências de viagem 2022 da Cloudbeds. Quando os viajantes reservam pelo seu site, eles podem fazer alterações ou cancelar diretamente com sua propriedade, o que lhes passa segurança.
  1. Gerenciar tarifas e disponibilidade em tempo real. Com um gerenciador de canais integrado ao seu sistema de reservas, você pode atualizar preços e disponibilidade em todos os canais de reservas simultaneamente. Isto vai lhe ajudar a aumentar a ocupação, manter a paridade de tarifas e evitar erros de preços, overbookings e vendas perdidas.
  1. Automatizar seu processamento de pagamentos.Com um gateway de pagamento conectado ao seu motor de reservas, cartões de crédito são validados automaticamente e depósitos são processados rapidamente, reduzindo erros de entrada de dados, pagamentos atrasados e estornos.

Quais recursos você deve esperar de um sistema de reservas de hotel?

Há muitas opções quando se trata de escolher um sistema de reservas de hotel. Para encontrar a melhor solução para as operações do seu hotel, procure os seguintes recursos principais:

  • Uma plataforma aberta baseada em nuvem que seja fácil de implementar e manter, acessível de qualquer dispositivo com conexão à Internet e que possa escalar junto com sua empresa.
  • Integração com o PMS do seu hotel para fornecer atualizações automáticas das informações dos hóspedes, em vez de ter que transferir manualmente os dados de uma plataforma para outra.
  • Conectividade bidirecional com um gerenciador de canais e software de gestão de receita para otimizar a distribuição, preços e inventário.
  • Um motor de reservas simples, fácil de usar e sem comissões que possa ser personalizado para combinar com o design do seu site.
  • Um widget de comparação de tarifas integrado dá aos visitantes a confiança de que reservar diretamente é a melhor opção.
  • Uma experiência de reserva compatível com dispositivos móveis. Em 2019, as reservas móveis representavam 43% das reservas online nos EUA, 41% no Reino Unido e 79% na China, de acordo com Skift – e esses números não param de aumentar.
  • Relatórios e análises integrados com insights de dados poderosos para ajudar você a entender o comportamento e as preferências de compra.
  • Funcionalidades de idioma e moeda para permitir que hóspedes internacionais completem uma reserva no seu idioma e moeda preferidos para simplificar o processo de reserva.
  • Um sistema seguro que siga os regulamentos de privacidade e garanta que as informações dos hóspedes e os dados de pagamento sejam processados e armazenados de maneira segura.
  • Uma equipe de suporte ao cliente especializada em hospitalidade disponível sempre que você precisar e que forneça serviços robustos de onboarding, treinamento e suporte para melhorar a experiência do hóspede.

 

sistema de reservas de hotel

Os 8 melhores sistemas de reservas de hotel em 2022

Aqui estão alguns fornecedores de sistema de reservas de hotel que recebem altas classificações dos hoteleiros:

1. Plataformas com motor de reservas, gerenciador de canais e sistema de gestão de propriedades

  • Cloudbeds. A Cloudbeds fornece uma plataforma de gestão de hotelaria totalmente integrada e baseada em nuvem com todas as ferramentas necessárias para garantir um processo de reserva perfeito. Consulte a seção abaixo para mais informações.
  • RMS Cloud. O RMS Cloud apresenta um PMS integrado, motor de reservas, gerenciador de canais e sistema de gestão de receita adequado para todos os tipos de operadores de hospedagem.
  • Frontdesk Anywhere. O Frontdesk Anywhere é um software de gerenciamento de hotéis baseado em nuvem com um PMS integrado, gerenciador de canais, motor de reservas e sistema de gestão de receita criado para hotéis independentes e grupos de gestão.

2. Plataformas com PMS + motor de reservas

  • Mews. Com sede em Praga, o Mews é um sistema PMS baseado na nuvem que oferece soluções integradas de operações, pagamentos, jornada do hóspede, BI, Marketplace e API.
  • Protel. Com sede na Alemanha, a Protel é um provedor de PMS legado que também oferece um motor de reservas online, aplicativo móvel e software de eventos.
  • Resnexus. Com sede nos Estados Unidos, Resnexus é um PMS baseado em nuvem popular entre B&Bs e pousadas que oferecem um site e motor de reservas combinado com de gestão de hóspedes, processamento de cartão de crédito e gestão de rendimento automático.

3. Sistemas centrais de reservas + motor de reservas

  • Cendyn. Com sua recente fusão com a Pegasus, a Cendyn agora oferece um sistema de reservas flexível e escalável com ferramentas inteligentes de gestão de tarifas e inventário.
  • Vertical Booking. Parte do grupo Zucchetti, com sede na Itália, a Vertical Booking oferece um sistema central de reservas com motor de reservas integrado, gerenciador de canais e escritório central de reservas (CRO).
  • SHR. O Windsurfer CRS da SHR é popular entre os grupos hoteleiros, oferecendo software de gestão de receita, um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e serviços de call center.
  • Guestcentric. Projetado exclusivamente para grandes hotéis independentes e pequenos grupos, o CRS da Guestcentric apresenta um motor de reservas integrado e um marketplace de integração de parceiros.

Por que escolher o sistema de reservas de hotel da Cloudbeds?

A Cloudbeds oferece um sistema integrado de reservas de hotéis baseado em nuvem, projetado especialmente para propriedades independentes com os seguintes recursos principais:

  • Um premiado PMS fácil de usar com recursos de reservas integrados, calendário drag-and-drop, relatórios e análises poderosos, além de automação de e-mail.
  • Um channel manager que fornece acesso a mais de 300 canais de reserva, incluindo Booking.com, Expedia, Airbnb e Vrbo, sem comissões adicionais.
  • Uma Ferramenta de Inteligência de Preço com gerenciador de tarifas, rate shopper e regras e alertas automatizados para manter uma estratégia de preços dinâmica e maximizar a receita.

Todas essas ferramentas são totalmente integradas, o que significa que reservas, tarifas e disponibilidade estão sempre sincronizadas. Não há necessidade de alternar entre diferentes ferramentas de software ou lidar com múltiplos fornecedores. E integrações adicionais estão disponíveis no Cloudbeds Marketplace.

 

Quer saber como a Cloudbeds pode melhorar a sua propriedade?
Publicado em 25 maio, 2022
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Founded in 2012, Cloudbeds is the hospitality industry’s fastest-growing technology partner, serving a global customer base of thousands of properties across 157 countries. Its award-winning Cloudbeds Hospitality Platform seamlessly combines operations, revenue, distribution, and growth marketing tools with a marketplace of third-party integrations to help hoteliers and hosts grow revenue, streamline operations, and deliver memorable guest experiences. Cloudbeds was named No. 1 PMS and No. 1 Hotel Management System by Hotel Tech Report in 2022, Best PMS and Best Channel Manager by the World Travel Tech Awards in 2021, and has been recognized by Deloitte’s Technology Fast 500 in 2021. For more information, visit www.cloudbeds.com.

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