A ITH Hostels e Eco Lodging opera 9 propriedades diferentes em todos os Estados Unidos, incluindo hostels e alugueis de temporada. James e Bobby fundaram o ITH Hostels com o objetivo de oferecer aos hóspedes a melhor acomodação econômica possível com a melhor experiência. O conceito da International Traveller House foi criado para os turistas de forma que permita que eles conheçam e experimentem outras culturas do mundo, todas sob o mesmo teto.
Eles se tornaram um hostel para mochileiros premium, com serviços de primeiro nível e gerida por uma equipe internacional que conhecem os destinos no detalhe. Bobby e James continuam a crescer e têm uma visão ambiciosa para expandir tanto a nível nacional como internacional.
À medida que expandiam, a ITH Hostels queria um software de gestão hoteleira confiável baseado na nuvem que fosse escalável. Desde o início, eles acharam o processo de implementação do sistema Cloudbeds relativamente fácil com guias de ajuda, vídeos, dicas embutidas no aplicativo e seu próprio coach de implementação da Cloudbeds. Uma vez que a sua equipe é em grande parte baseada em voluntários e temporários, o treinamento continuará sendo importante para eles.
Bobby e James notaram mudanças reais e positivas nos resultados financeiros desde que começaram a usar o sistema da Cloudbeds. Com Cloudbeds, seu time pode facilmente visualizar e cobrar por no-shows. Eles aumentaram as cobranças por no-show em 60-70%. James comparou a gestão de um hostel com “jogar o jogo Tetris” ao tentar otimizar a disponibilidade. Ele observa que é muito fácil estender e mover as reservas com a interface clique-e-arraste do calendário do sistema Cloudbeds.
A ITH Hostels conta com o módulo de governança da Cloudbeds para “preparar o nosso dia para que possamos executar”. O pessoal de limpeza deles sabe exatamente quais os quartos que precisam ser limpos.. “A automação é um dos grandes motivos de termos escolhido a Cloudbeds,” menciona Bobby.
Os hostels trabalham 24 horas por dia, então precisam de suporte a qualquer hora. Com o confiável time de suporte por e-mail da Cloudbeds, a ITH Hostels sabe que pode obter uma resposta rápida, independentemente do horário do dia. James compara a Cloudbeds a um co-piloto, que está lá para ajudá-lo e apoiá-lo em todos os momentos.
A ITH Hostels tinha 3 propriedades quando começaram a trabalhar com a Cloudbeds e cresceram para 9 nos últimos anos. A Cloudbeds os ajudou em sua eficiência operacional com recursos que economizam tempo. Com a interface amigável do sistema Cloudbeds, Bobby e James sabem que seus funcionários podem trabalhar de forma mais eficiente. Isso significa que eles têm tempo para focarem em questões mais estratégicas e no crescimento da ITH Hostels.
