Lançando um negócio hoteleiro
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Você quer ser um proprietário de hotel? Este pode ser o momento oportuno.

Os hotéis provaram sua resiliência durante a pandemia e experimentaram um crescimento impressionante nos anos seguintes. Atualmente, os negócios de hospedagem estão desfrutando de altas taxas de ocupação e poder de preço sem precedentes. Além disso, certos setores da indústria hoteleira, tais como resorts de luxo e hotéis de serviços seletos, estão alcançando rentabilidade recorde. 

Como lhe dirão outros proprietários de hotéis, possuir um hotel pode ser uma experiência rica e gratificante, mas, também, demanda muito trabalho e envolve um certo grau de risco

Você tem o que é necessário para possuir e operar um hotel de sucesso? Neste tutorial, nós o guiaremos pelo caminho para lançar um negócio hoteleiro. Você ouvirá de hoteleiros reais sobre suas experiências e obterá conselhos de especialistas da indústria para ajudá-lo a evitar armadilhas comuns.

Por que possuir um hotel? Os benefícios de possuir um negócio de hospedagem

Antes de mais nada, é uma boa ideia esclarecer seus objetivos. Por que você deseja possuir um hotel? É porque você quer receber os ricos e famosos, projetar o lugar dos seus sonhos ou ficar imensamente rico? Ou você tem em mente objetivos mais caridosos, como fornecer refúgio a turistas cansados ou ajudar a desenvolver sua comunidade local? Para Kristy Espat e Victor Tofan, donos de três propriedades, isso aconteceu meio que por acidente. 

Como proprietários de hotéis no Peru, Alemanha e Espanha (inauguração em breve), Victor e Kristy vêm de famílias com experiência na indústria. Segundo Victor, “foi meio que um acidente nos tornarmos proprietários; nós estávamos no lugar certo na hora certa, mas sempre fomos turistas apaixonados que amam explorar destinos e receber pessoas”.

Independentemente de como você se torna proprietário de um hotel, estes são alguns dos benefícios que pode esperar:

• Retorno do investimento. Um hotel bem administrado pode gerar receita significativa para seus proprietários. No entanto, os retornos do investimento (ROI) podem variar muito dependendo do tipo de propriedade e da sua localização. O desempenho do hotel também está sujeito a forças externas, tais como saúde econômica, diminuições das viagens, condições climáticas adversas ou uma pandemia.
  
• Valor da propriedade. As propriedades hoteleiras podem se valorizar com o tempo, principalmente quando situadas em um local privilegiado. À medida que o valor da propriedade aumenta, o mesmo ocorre com o potencial retorno do investimento se o proprietário decidir vendê-la. 
• Incentivos fiscais. Dependendo de onde o hotel esteja localizado, os proprietários podem ser elegíveis a incentivos fiscais, tais como subsídios para despesas, estruturas e construções, investimentos anuais e alívio nos ganhos de capital. 
• Oportunidades sociais e de networking. Ser proprietário de um hotel oferece todos os tipos de oportunidades para conhecer e se entrosar com hóspedes e clientes de todo o mundo, criar uma equipe de profissionais de hotelaria e associar-se a empresas locais, forjando relacionamentos duradouros. 

Assim, embora a propriedade de um hotel possa trazer muito prestígio e oportunidades, ela traz também muito risco e responsabilidade. 

5 modelos de negócio hoteleiro comuns

A indústria hoteleira possui estabelecimentos de todos os tipos e tamanhos, com vários modelos de negócio. Aqui temos alguns dos mais comuns:

1) Hotéis independentes

Um hotel independente, geralmente, é administrado pelo próprio dono, em vez de ser dirigido por uma empresa administradora de hotéis ou afiliado a uma marca hoteleira.

Para quem eles servem?

Hotéis independentes são uma boa opção para proprietários com know-how para dirigir um negócio de hotelaria que querem praticidade e estão buscando controle sobre a identidade de sua marca e padrões operacionais. Entretanto, hotéis independentes não usufruem das vantagens do reconhecimento de marca e da economia de escala oferecidas pela afiliação a uma marca grande e conhecida. Eles têm que trabalhar muito mais duro para criar sua marca e fidelizar os hóspedes.

Kristy e Victor são proprietários independentes e atribuem a ajuda que têm para administrar tudo por conta própria à tecnologia adequada. Segundo Victor, “podemos fazer todas as nossas propriedades funcionarem porque temos as ferramentas certas. É muito arriscado abrir um estabelecimento simplesmente porque você gosta, mas, se você dedicar tempo à tecnologia e distribuição adequadas, pode vendê-lo e fazê-lo funcionar”.

Confira o Relatório do Panorama da Hotelaria Independente de 2024 para aprender quais são os 5 investimentos em tecnologia que as propriedades independentes pretendem fazer nos próximos 2 anos

2) Hotéis administrados

Um hotel administrado é dirigido por uma empresa de administração terceirizada. Pode ser um grande conglomerado que administra dezenas ou mesmo centenas de hotéis sob diversas marcas, tais como Marriott ou Hilton, ou uma pequena empresa que dirige um punhado de propriedades regionais. 

Para quem eles servem?

Hotéis administrados são uma opção melhor para um proprietário que tenha experiência limitada em hotelaria e prefira deixar as operações do dia a dia para profissionais experientes. Hotéis administrados tiram proveito do reconhecimento de marca, da economia de escala e da infraestrutura oferecidas pelas empresas administradoras e marcas hoteleiras, tais como políticas operacionais predefinidas e acesso a redes de vendas e marketing. Porém, eles têm que pagar taxas para a empresa administradora, geralmente na forma de uma taxa mensal definida e um percentual da receita das vendas dos quartos e outros serviços.

3) Hotéis franquiados

Hotéis franquiados operam por meio de um contrato de franquia com marcas hoteleiras. A marca não administra o hotel, mas a propriedade é licenciada para usar o nome da marca e promover-se como parte do grupo.

Para quem eles servem?

Hotéis franquiados são particularmente atraentes para aqueles que querem se beneficiar das vantagens de ser parte de um grupo hoteleiro conhecido, tais como o reconhecimento do nome e o acesso à infraestrutura do grupo e, ao mesmo tempo, obter mais flexibilidade na administração do seu próprio negócio. Pode ser a solução ideal para profissionais que possuem conhecimentos e recursos mas carecem de suporte de marketing ou experiência em franquias

4) Hotéis arrendados  

No modelo de hotel arrendado, o proprietário arrenda o estabelecimento para um operador que assume a responsabilidade pela administração do hotel. O operador paga aluguel ao proprietário e pode também dividir uma parte da receita ou dos lucros. 

Para quem eles servem?

Hotéis arrendados são uma boa opção para o investidor ausente que prefere não se envolver na administração do estabelecimento. Eles oferecem ao proprietário um fluxo de renda passiva, ao mesmo tempo que transferem as responsabilidades operacionais para o operador. 

5) Sociedades hoteleiras e REITs

Se você não está preparado para assumir plena titularidade, outras opções incluem uma sociedade ou um REIT. Em uma sociedade, dois ou mais proprietários compartilham a titularidade e as responsabilidades, bem como os riscos, os custos e a receita. 

Um REIT (“Real Estate Investment Trust” ou, em português, “Fundo de Investimento Imobiliário”) é uma empresa que possui, opera e financia imóveis que geram renda, incluindo hotéis. Investidores reúnem seu capital e repartem seu investimento em um portfólio de propriedades, recebendo ações da empresa e rendimentos na forma de dividendos. 

Para quem eles servem?

Sociedades hoteleiras e REITs são uma boa opção para alguém que queira diversificar os investimentos sem participar ativamente da administração de propriedades. 

Como lançar um negócio hoteleiro independente: 10 passos principais

Vamos supor que você tenha decidido seguir a rota independente para seu novo negócio hoteleiro. Você supervisionará o estabelecimento e pretende se envolver muito na administração e nas operações. Como você lança seu próprio negócio hoteleiro?

Uma das primeiras prioridades de uma empresa iniciante é definir metas de longo prazo. Você pretende manter o estabelecimento por toda a vida e passá-lo às futuras gerações? Ou pretende vendê-lo em 10 ou 20 anos? Você gostaria de criar um portfólio de hotéis ou empresas de hotelaria? 

Embora você não tenha que responder a estas perguntas agora, é uma boa ideia ter em mente um plano de longo prazo à medida que avança pelos 10 passos a seguir para lançar um estabelecimento independente. 

1) Decida se vai construir ou comprar

Decidir entre projetar e construir um hotel do zero ou comprar um hotel existente é um primeiro passo essencial, porque ele o ajudará a determinar seu caminho para a titularidade. Vamos analisar os prós e os contras de cada opção. 

Opção 1: Construir

Se você decidir construir um hotel, pode projetar a propriedade do jeito exato que você tem em mente e que talvez sempre tenha sonhado, apesar de possíveis restrições de construção. Mas, lembre-se de que construir um hotel pode ser um processo longo e demorado. Você terá que encontrar um local disponível, negociar o preço do terreno, trabalhar com um arquiteto e um designer de interiores e obter as permissões de construção, além de diversos outros obstáculos. Há também o risco de custos excedentes e atrasos na construção e na aquisição das permissões.

.De quanto você irá precisar? De acordo com um estudo da HVS de 2021, os custos médios por quarto, ou “chave”, para desenvolver as principais categorias de hotéis nos EUA são estimados da seguinte maneira.

• Hotel de serviço limitado: US$ 146.910
  
• Hotel de média escala de estadia prolongada: US$ 154.502
• Hotel de serviços seletos: US$ 245.238
• Hotel de serviço completo: US$ 477.058
• Hotel de luxo: US$ 805.010

Geralmente, quanto maior for o calibre do estabelecimento, mais dinheiro será necessário para construí-lo. O objetivo será recuperar os custos cobrando tarifas mais altas pelos quartos, refeições e serviços auxiliares.

Opção 2: Comprar

Se você escolher comprar um estabelecimento existente, terá que encontrar um que esteja à venda, bem localizado, com o tipo de propriedade certo e com preço acessível. Além disso, você poderá ter que realizar melhorias e reformas na propriedade. 

Se o estabelecimento for bem administrado e tiver uma boa reputação, você se beneficiará da reconhecimento de marca positiva e da fidelidade dos hóspedes existentes. Contudo, se ele tiver uma má reputação, você terá que usar a estratégia de anunciar a nova titularidade e construir rapidamente uma reputação positiva. 

Geralmente, comprar um hotel existente envolve menos risco porque você pode inspecionar o edifício e analisar o histórico de desempenho do estabelecimento. O tempo decorrido entre a compra e a data de inauguração deve ser muito menor também, o que significa que você pode começar a obter retorno do seu investimento mais rapidamente.

Resumindo, para novos proprietários de hotéis, comprar um estabelecimento existente pode ser um caminho mais seguro. Quer você esteja construindo ou comprando, tenha em mente que tudo é uma questão de localização, localização, localização! Hotéis próximos ao centro da cidade, centros de convenções, praias, shopping centers, atrações e pontos de referência atraem mais turistas do que aqueles em locais remotos.

Marco Leibundgut, Fundador do Bogentrakt Hostel em Chur, Suíça, ficou indeciso sobre construir ou comprar quando transformou uma antiga prisão localizada no centro histórico de Chur em um albergue. Ele gastou três anos reconstruindo e reformando, o que se mostrou um grande desafio devido às pequenas celas da prisão. Ele gosta de dizer que sua equipe “trouxe a liberdade de volta a esta antiga prisã

2) Analise o mercado local 

Uma vez que tenha escolhido a localização, você deverá analisar o mercado local. Qual a demanda por quartos de hotel nessa área? Qual o desempenho de hotéis semelhantes? Existem altos e baixos sazonais? Que tipo de desenvolvimento econômico está previsto para os próximos anos?

Com uma imagem clara do mercado local, você pode decidir que tipo de estabelecimento está faltando e ter possibilidade de um bom desempenho. Você pode:

• Escolher o tipo de hotel. Será um hotel de luxo, de média escala, econômico ou de estadia prolongada? Será um hotel boutique, uma pousada, um alojamento com café da manhã, um albergue, um apart-hotel ou um conceito híbrido?
• Decidir que tamanho ele terá. Será um hotel grande ou pequeno? Quantos quartos terá? Que comodidades você irá oferecer: restaurante, bar, spa, piscina, sala de ginástica, concierge, golf, espaço funcional etc?
• Escolher o conceito ou nicho. Ele terá um tema? Como serão o design e o ambiente? Que funcionalidades ou experiências únicas atrairão os turistas? Você irá oferecer um conceito único, como coliving, net zero ou hotelaria híbrida?

Agora, mais do que nunca, a singularidade de um hotel realmente importa. O Relatório da Hotelaria da Cloudbeds identificou uma mudança em direção às viagens baseadas na experiência, com os turistas priorizando propriedades que concentrem esforços para melhorar a experiência do hóspede e satisfazer suas necessidades sociais, ambientais e econômicas.

3) Realize um estudo de viabilidade do hotel

Uma vez que você tenha conduzido sua própria análise de mercado, é hora de deixar um avaliador imobiliário profissional conduzir um estudo de viabilidade. Um estudo de viabilidade é a análise de um projeto de construção hoteleira para determinar seu potencial como um investimento financeiro sustentável e viável.

Normalmente, um estudo de viabilidade analisa a localização da propriedade, o mercado, a demografia e as condições econômicas, incluindo o tamanho, a visibilidade, o acesso, as normas de construção e o cenário competitivo. Ele também faz uma estimativa dos custos, da receita e dos retornos do investimento para o período de posse pretendido. 

Geralmente, determina-se que um projeto é viável se o seu valor econômico estimado é maior do que os seus custos, gerando o ROI necessário. Se o projeto não for viável, pode não ser recomendado prosseguir com ele. Em qualquer caso, se o comprador desejar seguir com o projeto, o financiador, o banco e os parceiros do negócio (caso existam) solicitarão uma revisão do estudo de viabilidade ou poderão conduzir outro por conta própria

4)  Crie seu plano de negócio hoteleiro 

Quer você esteja comprando ou construindo um hotel, prepare-se para a papelada. Aqui estão alguns dos documentos que você terá que preparar. 

• Plano de negócio. Um plano de negócio hoteleiro identifica as metas, objetivos, necessidades empresariais e estratégias de sucesso do hotel. Ele inclui um resumo executivo com detalhes do conceito de negócio, pesquisa de mercado, investimentos necessários e um mapa de referência para criar e operar o negócio. É um documento essencial para obter financiamento de potenciais investidores. 
• Plano operacional. O plano operacional delineia as estratégias, procedimentos e orientações para administrar o hotel com sucesso. Ele inclui a estrutura operacional, alocação de pessoal, padrões sazonais, padrões de serviço, estratégias comerciais, operações de comida e bebida, manutenção da propriedade, gestão financeira e garantia de qualidade, entre outros detalhes.
• Plano financeiro. Este documento delineia os requisitos de investimento, fontes de financiamento, metas financeiras, projeções e estratégias do hotel para alcançar as projeções. Ele inclui detalhes sobre as previsões de custos iniciais, receita, fluxo de caixa e rentabilidade, fornecendo um mapa de referência para o desempenho financeiro. Contém métricas como taxa de ocupação prevista, tarifa diária média (ADR) e receita por acomodação disponível (RevPAR).
• Plano de marketing. Este documento delineia as estratégias de marketing planejadas, incluindo branding, posicionamento, principais propostas de valor, mercados-alvo (turismo de lazer vs. de negócios) e cenário competitivo (análise SWOT). Ele esboça as estratégias de preços e promoções, ativos de marketing como fotografia, vídeos e materiais colaterais, e atividades planejadas em canais de marketing, incluindo o site do hotel, mídia paga, agências de viagem online (OTAs), relações públicas, redes sociais e sites de avaliação online. Veja aqui exemplos de modelos de plano de marketing hoteleiro.

Em um episódio recente de The Turndown, Asa Firestone, CEO e Co-Fundador da A-Lodge, uma empresa de hospedagem de aventura do Colorado, diz que o melhor conselho para novos hoteleiros é “ter um plano bem definido. Se você vai começar, saiba o que é isso e tenha a visão de onde isso o levará em vez de se preocupar se vai conseguir um grande investimento. Compreenda suas metas e como você planeja alcançá-las”.

5) Complete a papelada: registros, permissões e licenças

Espere, tem mais papelada. Como um novo proprietário de hotel, você terá que enviar uma série de solicitações de permissões e licenças. Elas podem variar por região ou tipo de propriedade, mas, geralmente, incluem formulários de registro e licença comercial, solicitações de registro de marca, permissões de operação, formulários de registro fiscal, formulários de conformidade de saúde e segurança, cobertura de seguro e documentação trabalhista.

6) Obtenha equipamentos, decorações e fornecedores para o hotel

Em seguida, você terá que decidir como mobiliar seu estabelecimento, o que em finanças se denomina FF&E: mobiliário, instalações e equipamentos. Isso irá demandar a decisão de como designar os quartos e as áreas públicas, bem como as áreas internas como cozinha, escritórios administrativos e áreas comuns dos funcionários.

Você vai comprar tudo novo, vai encomendar sob medida ou vai adquirir de segunda mão? Se você estiver assumindo um hotel existente, muitos desses itens já devem estar na propriedade, mas podem precisar ser reformados ou substituídos. Para comprar FF&E, você terá que estabelecer relacionamentos e contas com fornecedores, bem como estabelecer crédito. Escolha com inteligência, já que bons fornecedores podem ajudá-lo a economizar custos e garantir qualidade e celeridade por muitos anos.

Quando reformou o Bogentrakt, Marco decidiu deixar alguns detalhes originais da prisão, incluindo as portas e algumas barras, mas, para torná-lo mais confortável, “foram utilizados carpinteiros locais para fazer as camas e foi contratado um artista de rua local para pintar murais por toda a propriedade”. Como parte dos seus esforços de sustentabilidade, Marco queria manter seu mobiliário o mais local possível e decidiu inicialmente que eles só utilizariam plásticos recicláveis em seus shampoos e sabonetes.

7) Contrate a equipe de hotelaria adequada

À medida que a data de inauguração se aproximar, você precisará começar a formar sua equipe operacional. Normalmente, quanto mais alta a posição na hierarquia da empresa, mais longe você terá que ir para contratá-los. Isso começa com sua equipe de direção, ou seja, o gerente do hotel, o auditor financeiro, o gestor de recursos humanos, o diretor de vendas e marketing, o gestor de receita, o chef de cozinha e o gerente do restaurante. Kristy diz que, para funções administrativas, “eles tentam encontrar pessoas com experiência intermediária que estejam dispostas a aprender e crescer com o estabelecimento”. 

Ao chegar mais próximo da data de inauguração, você precisará contratar e treinar funcionários para a recepção, serviços ao hóspede, governança, cozinha, banquetes, administração e outros departamentos do hotel. 

Novos proprietários de hospedagens devem estar cientes da atual escassez de funcionários nessa indústria. Em uma pesquisa de outubro de 2022 da American Hotel & Lodging Association (AHLA), 87% dos entrevistados indicaram que estavam enfrentando uma escassez de pessoal, das quais 36% eram graves. Portanto, certifique-se de que você disponha de mais tempo para contratar, tenha uma estratégia de retenção e esteja analisando maneiras de utilizar a tecnologia para reduzir a pressão sobre o pessoal. Victor revela que uma coisa que tem funcionado para eles é implementar uma estrutura de bônus, na qual, se o negócio vai bem, seus gerentes gerais recebem uma parte como incentivo para manter o pessoal comprometido com a empresa.

Marco adotou uma abordagem única para contratação e compensação no Bogentrakt, pagando a todos os empregados o mesmo salário, independentemente de sua função. Segundo ele, “não importa se eles trabalham na governança ou na recepção, eles recebem o mesmo, porque todos têm o mesmo impacto no sucesso do albergue”. Ele também treina os empregados de tal forma que uma camareira, por exemplo, possa entrar no sistema e fazer o check-in de um hóspede caso o agente da recepção esteja no intervalo. 

8) Escolha a tecnologia hoteleira adequada 

A tecnologia constitui a base de um hotel altamente eficiente, motivo pelo qual é fundamental tomar as decisões de investimento adequadas. Além de manter as luzes acesas, a cozinha funcionando sem problemas e os hóspedes conectados ao WiFi e ao entretenimento, você precisará de software para agilizar e automatizar as operações, as vendas e o marketing, a gestão de receita e as funções de comida e bebida. William Lake, Co-Fundador da Olive & Lake, uma agência de consultoria hoteleira e marketing digital, recomenda vender os quartos online, pois “novos hoteleiros devem primeiro investir em um sistema de gestão de propriedades (PMS), um gerenciador de canais e um motor de reservas; o ideal é uma solução que inclua todos os três em um só pacote, o que simplifica o processo de configuração e reduz os custos de manutenção”.

Para reduzir os custos com a tecnologia e centralizar as operações, cada vez mais hotéis estão migrando para uma plataforma de hotelaria integrada em nuvem, que consolida todo o software básico em um provedor de tecnologia e permite conectar software adicional via API (interface de programação de aplicações). Ao abrigar hardware, software e dados fora da empresa, um sistema em nuvem evita que os proprietários de hotéis paguem altos custos tecnológicos iniciais e ajuda a oferecer aos hóspedes uma experiência perfeita.

Como um novo hoteleiro, você tem a vantagem de escolher tecnologias mais avançadas desde o início, o que dá ao seu estabelecimento maior possibilidade de sucesso e espaço para crescer e se desenvolver ao longo do tempo sem ter que trocar de soluções. Sebastien Olive, Co-Fundador da Olive & Lake, diz que “geralmente é difícil para novos hoteleiros saber qual a melhor solução para eles; sempre aconselhamos os clientes a encontrar algo que os ajude a economizar tempo, melhorar a experiência do hóspede e aumentar a receita”.

9) Ative canais de marketing e distribuição

À medida que a data da sua inauguração se aproxima da janela de reserva típica dos turistas, você precisará intensificar as atividades de marketing e distribuição. Segundo Kristy, “você precisa de visibilidade em qualquer lugar que um turista possa estar procurando, tanto em canais orgânicos quanto pagos”. Isso inclui:

• Anunciar em diversas OTAs. Anunciar em grandes OTAs como Booking.com e Expedia, bem como em OTAs menores, regionais e especializadas, tais como Airbnb, Hostelworld ou Despegar. Marco tem atraído uma ampla gama de hóspedes graças ao fato de estar ativo em múltiplos canais. Segundo ele, “podemos criar tipos diferentes de promoções através desses canais para atrair uma mescla de hóspedes muito boa”.
• Garantir que o site do seu hotel esteja configurado e pronto para receber reservas por meio do seu motor de reservas. William, da Olive & Lake, enfatiza a importância de um site para novos hotéis, afirmando que “um site com design profissional serve como uma plataforma para reservas diretas livres de comissões, aumenta a rentabilidade e ajuda a melhorar a identidade da marca”.
  
• Criar um Perfil da Empresa do Google, um anúncio no Tripadvisor e anúncios em outros sites de análises e diretórios online relevantes.
• Lançar uma estratégia de marketing digital como fazer propaganda nos Anúncios do Google, motores de metabusca ou Facebook e Instagram.
• Criar um banco de dados de e-mails de potenciais segmentos de hóspedes e uma estratégia de marketing por e-mail para informá-los da data da inauguração e outras novidades.
• Trabalhar com uma agência de RP, parceiros de turismo locais e sua organização de gestão de destinos (DMO) local para ajudar a espalhar a notícia.

Kristy e Victor incentivam novos hoteleiros a considerar a possibilidade de trabalhar com uma agência ou serviço de marketing digital. Segundo Victor, “com essas soluções, há um investimento inicial, mas com o tempo, você irá experimentar um crescimento direto e orgânico que se converte de forma natural, que é exatamente o tipo de hóspede que você deseja”.

10) Prepare-se para a grande inauguração

Finalmente, o grande dia está chegando! As inaugurações de hotéis são notoriamente agitadas e cheias de surpresas, então você terá que estar superorganizado e lúcido. Uma checklist de pré-inauguração, bem como reuniões e conversas frequentes com sua equipe ajudarão a garantir que tudo seja feito a tempo.

Como você fará a inauguração? Silenciosamente ou dando uma festa de inauguração extravagante? Um evento pode ser uma boa maneira de criar empolgação e fazer a notícia se espalhar, principalmente se você convidar a mídia, um fotógrafo oficial, empresas locais, agentes de viagens, parceiros de turismo e influenciadores de redes sociais. Ou seja, todos os tipos de pessoas que podem ajudar a espalhar a notícia e trazer hóspedes para os quartos. No entanto, pode ser uma boa ideia esperar algumas semanas antes de organizar uma festa, para garantir que o hotel esteja plenamente operacional, os funcionários estejam bem treinados e quaisquer arestas tenham sido aparadas.

Então é isso! Ou, pelo menos, é um bom começo. Se você chegou até aqui neste guia e ainda está entusiasmado, você deve ter o que é necessário para possuir e operar um hotel de sucesso. Nós da Cloudbeds lhe desejamos muito sucesso e esperamos ter a oportunidade de ser seu parceiro de tecnologia de hotelaria por muito tempo.