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um Channel Manager de OTA

Um channel manager, ou gerenciador de canais, é parte essencial da estratégia de distribuição online de uma propriedade uma vez que é utilizado para gerenciar múltiplas OTAs. Dessa forma, é possível acompanhar seu estoque em tempo real ao mesmo tempo em que evita overbookings não intencionais. Um bom channel manager fornecerá uma sincronização de duas vias entre seu sistema de gestão da hotelaria e seu motor de reservas para manter suas tarifas e disponibilidade atualizados.

O que é um gerenciador de canais?

Um sistema de gestão de canais é um software que permite aos hoteleiros e anfitriões gerenciar os canais de distribuição com uma única plataforma. Ele ajuda a otimizar as reservas online para que você possa se conectar a mais canais e aumentar a ocupação.

Sem um gerenciador de canais, as propriedades precisam entrar na extranet de cada canal e fazer alterações manuais, o que pode levar horas, especialmente para propriedades com anúncios em várias das principais OTAs.

Com os gerenciadores de canais, você pode atualizar automaticamente várias agências de viagens online, como Booking.com, Expedia e Airbnb, sempre que ocorrer reservas, cancelamentos, mudanças no tipo de acomodação ou plano tarifário e restrições. Eles ajudam a reduzir significativamente os overbookings que ocorrem com frequência ao atualizar as conexões de OTAs manualmente e a poupar o tempo dos funcionários.

Como funciona um gerenciador de canais?

Um gerenciador de canais automatiza a estratégia de distribuição de uma propriedade ao conectar o inventário a várias OTAs dinamicamente. Embora tecnicamente você possa gerenciar o inventário de forma manual, manter as tarifas e a disponibilidade em todos os canais de marketing online exige muito tempo e esforço, além de geralmente causar overbookings e outros erros.

Em vez disso, um gerenciador de canais pode ser usado para automatizar o processo de distribuição e atualizar automaticamente as diárias, a disponibilidade e muito mais. Ele garante que seus dados estejam sempre sincronizados e ajuda você a fazer alterações nas plataformas com facilidade para aumentar a competitividade e reduzir overbookings.

Por que gerenciar OTAs com um gerenciador de canais?

Ter um gerenciador de canais é fundamental para manter a competitividade no setor hoteleiro. Os gerenciadores de canais eram usados principalmente por grandes redes de hotéis no passado, mas a tecnologia evoluiu e agora as propriedades independentes conseguem gerenciar a distribuição online a um preço acessível.

Aqui estão alguns motivos para gerenciar os canais on-line com um gerenciador de canais:

1. Conecte-se a mais canais:gerenciar canais manualmente leva muito tempo. Ao mudar para um gerenciador de canais automatizado, você pode expandir sua estratégia de distribuição para atrair mais hóspedes e aumentar as reservas diretas e indiretas. Você pode complementar sua estratégia de distribuição para impulsionar as vendas online usando OTAs, sites de metabusca e GDS.
   
   
2. RReduza ou elimine overbookings acidentais: os overbookings são prejudiciais para as propriedades. Eles afetam significativamente a experiência do hóspede e resultam em avaliações negativas. O gerenciador de canais de uma propriedade atualiza a disponibilidade em tempo real para os turistas não conseguirem fazer uma nova reserva se outra pessoa já tiver reservado a acomodação.
   
   
3. Minimize os erros de reserva: transferir informações de reserva de e-mails ou extranets para uma planilha pode resultar em erros. Os gerenciadores de canais transferem automaticamente as informações de OTAs para o PMS, incluindo nomes, datas, ocupação e horários de check-in.

Qual é a diferença entre um gerenciador de canais e um PMS?

Um sistema de gestão interna (PMS) é o sistema de controle e a central de dados de uma propriedade e inclui diversas funcionalidades, como gerenciamento de reservas, comunicação com hóspedes, pagamentos, tarifas, disponibilidade, ocupação e muito mais.

Um gerenciador de canais distribui seu inventário em canais on-line e no seu site para garantir informações precisas e atualizadas.

O ideal é que você consiga gerenciar a propriedade com uma única solução de software com PMS e gestão de canais. Com um único sistema, você terá dados centralizados, facilitando a gestão do inventário, das tarifas e das reservas.

Qual é a diferença entre um gerenciador de canais e um motor de reservas?

Um motor de reservas é um sistema de processamento de reservas que as captura pelo site da propriedade, pelas redes sociais e por outros canais de marketing. As propriedades podem incorporar um motor de reservas no próprio site para permitir que os hóspedes reservem online a qualquer momento e receber pagamentos com cartão de crédito imediatamente. media, and other marketing channels. Properties can embed a booking engine into their hotel website to allow guests to book online at any time and collect credit card payments immediately.

O gerenciador de canais deve ser integrado ao motor de reservas para garantir que o site e os outros canais conectados tenham preços e disponibilidade precisos.

9 considerações ao escolher um gerenciador de canais

1. Garanta que seu gerenciador de canais se conecte aos canais que você já utiliza e dos quais depende.
   
   
2. Analise a quais outros canais eles se conectam. Ele se conecta às maiores redes de OTA, como Airbnb, Expedia e TripAdvisor? E quanto às conexões locais em sua região? Por exemplo, se você estiver na América do Sul, Despegar/Decolar é uma conexão importante.
   
   
3. Escolha um gerenciador de canais que se integre ao seu sistema de gestão interna e ao motor de reservas diretas para que sua disponibilidade e tarifas sejam atualizadas em tempo real, reduzindo a possibilidade de overbooking ou perda da oportunidade de vender um quarto recentemente cancelado.
   
   
4. Descubra que tipo de onboarding e suporte são fornecidos pelo provedor do gerenciador de canais. Você vai querer encontrar um fornecedor que se preocupe com o seu sucesso e tenha suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso precise de ajuda.
   
   
5. Pergunte ao provedor de software do gerenciador de canais sobre a segurança dos dados e a conformidade de segurança. Isto é importante, pois o sistema processará suas tarifas e informações de hóspedes, portanto, você deve garantir que os dados estejam seguros e em conformidade com PCI DSS, SCA, GDPR e conformidade de dados de hóspedes.
   
   
6. Procure um gerenciador de canais que permita que você se conecte a canais ilimitados sem uma taxa por canal e que não adicione comissões adicionais e taxas de transação além do que suas OTAs já cobram.
   
   
7. Verifique as avaliações on-line em sites de avaliação de software e procure um gerenciador de canais que seja reconhecido pelo setor. Grandes OTAs têm programas de parceiros premier/preferencial para reconhecer parceiros de software com conexões técnicas de alta qualidade.
   
   
8. Um gerenciador de canais com parcerias diretas de APIs e conexões bidirecionais ajudará a garantir que você possa se conectar a OTAs líderes e de nicho para não limitar os canais de vendas.
   
   
9. Confira se o gerenciador de canais tem uma integração de anúncios de propriedades de metabusca, o que pode ajudar a gerar reservas diretas no seu site.