Por Isis Darios
Enquanto a maioria dos hotéis e outros estabelecimentos de hospedagem estão sendo afetados durante a crise do COVID-19, as férias em trailers estão aumentando. O Wall Street Journal declarou os trailers “a maneira mais segura de viajar neste verão”, já que o distanciamento social é parte integrante da experiência. Não é de se estranhar que a demanda por trailers e motorhomes está em alta. Bem acima: com as empresas de aluguel de trailers relatando picos de mais de 1.000% nas reservas à medida que mais estados relaxam suas regras de isolamento em meio à pandemia de Covid. Além dos aluguéis, as vendas também aumentaram para conversões de vans personalizadas e trailers tradicionais.
De acordo com o Airbnb, as tendências atuais de viagens durante este período incluem hóspedes que procuram casas inteiras, viagens locais mais populares e viagens em grupo como uma tendência. Todos esses fatores tornam o aluguel de trailers e instalações de camping mais atraentes do que outros tipos de acomodações.
Para os gerentes de parques de trailers e campings, este é um sinal de boas-vindas – e uma grande oportunidade de negócios. Para aproveitar essa lucrativa explosão de demanda por férias ao ar livre, é hora de aproveitar o poder do software de gestão de parque de trailers e campings.
Com o software certo, a jornada do cliente deve ser perfeita e a mais independente possível, em termos de autoserviço. O mesmo vale para sua equipe: a distribuição do inventário, a gestão das comunicações com os clientes, a gestão de vagas e marketing deveria ser fácil e sem estresse, com menos trabalho manual e mais automação.
É uma decisão difícil escolher um software de gestão de parque de trailers e camping para otimizar sua operação, mas é ele quem vai melhorar radicalmente a lucratividade, a satisfação dos hóspedes e a eficiência da equipe. Aqui estão cinco maneiras de expandir seus negócios usando um software de reserva de trailers e camping online.
#1: Um motor de reservas personalizável para gerar reservas diretas no seu site
Como você bem sabe, os campings e parques de trailers geralmente têm múltiplos lotes e diferentes tipos de acomodação. Pode haver cabines independentes e vários lotes de trailers de tamanhos variados (alguns com serviços, outros não), bem como locais para montagem de barracas. Você precisará de um motor de reservas personalizável que ofereça flexibilidade para refletir com precisão o inventário do seu site.
As personalizações também dão ao usuário mais controle sobre a experiência do hóspede. Você receberá menos chamadas solicitando mais informações, o que lhe dará mais tempo para lidar com outras tarefas urgentes. E os hóspedes ficarão mais felizes com um fluxo completo de reservas de autoatendimento, algo que eles já esperam.
#2: Um gerente de canal que ajude você a vender mais estoque no mercado certo
À medida que a popularidade das férias ao ar livre aumentou ao longo dos anos, as maneiras de vender seu inventário on-line também cresceram. Essa novidade é ótima para obter mais reservas, mas faz com que o gerenciamento de inventário em muitos canais seja uma tarefa complexa.
Se você está atualmente limitando seus canais de distribuição para que possa gerenciar manualmente o inventário sem ficar sobrecarregado, também está limitando a quantidade de receita que poderia ganhar. Além disso, o gerenciamento manual de canais leva muitas horas e inclui o risco de reservas duplicadas quando você não consegue atualizar rapidamente a disponibilidade em cada canal. Sem dúvida, lidar com overbookings é estressante e prejudicial à sua reputação online.
Uma alternativa melhor é deixar a tecnologia fazer esse trabalho para você. Com um gerenciador de canais integrado que gerencia o inventário em todos os canais escolhidos, sua disponibilidade estará sempre atualizada. E, como você não precisa mais gerenciar seus canais manualmente, pode distribuir seu inventário de forma mais ampla e acessar novos hóspedes.
Alguns canais importantes a serem considerados em sua estratégia de distribuição de parques de trailers e campings são:
#3: Capacidade de inventário compartilhada para vender espaços especializados e agrupados
Outra parte complexa da distribuição é lidar com grupos maiores. Férias em trailers e campings são populares entre famílias e grupos de amigos. Isto pode ser duplamente verdadeiro durante uma pandemia quando as pessoas querem se reunir, mas não se sentem tão à vontade num local fechado ou com outras pessoas fora de sua família imediata ou círculo social.
Esses grupos querem estar localizados um ao lado do outro. Ao fazer a reserva, eles precisam ter certeza de que terão essas vagas lado a lado. Se você estiver gerenciando manualmente suas atribuições de vagas, acomodar grupos pode significar mexer em outras coisas, o que pode ficar bem complicado, especialmente à medida que a ocupação for aumentando. Também pode haver seções do seu parque que possuam recursos específicos de acomodação, tais como animais de estimação ou apenas para adultos, que você também precisa levar em consideração.
Para acomodar grupos e seções de propriedades especializadas, o inventário compartilhado oferece suporte à venda do mesmo espaço físico de mais de uma maneira. Por exemplo, você pode vender quatro vagas de camping (ou quatro vagas para trailers) como unidades individuais ou como uma unidade a ser reservada por um grupo que esteja viajando junto. Dessa forma, você pode criar seções agrupadas de uma maneira que faça mais sentido para o seu mapa de ocupação atual.
Observação importante: o inventário compartilhado alocado incorretamente pode resultar em overbookings. Portanto, não deixe de trabalhar com seu gerente de conta para configurá-lo corretamente e evitar erros.
#4: Software de gestão de campings fácil de usar e de treinar a equipe
Quando se trata de software de gestão de reservas de camping e trailers, a simplicidade e facilidade de uso são essenciais. A última coisa que você precisa adicionar à sua longa lista de tarefas é “aprender um novo software complicado”. E você sabe que, se for difícil para você, também será difícil para treinar sua equipe.
Você pode ter muitos funcionários diferentes ativos em diferentes funções, portanto, seu software deve ser flexível para ajudá-lo a gerenciar suas necessidades e as deles. Por exemplo, um bom sistema de software permitirá que você defina diferentes níveis de acesso para múltiplos usuários, para que você possa controlar quais informações podem ser visualizadas e por quem, a fim de manter as informações confidenciais protegidas.
Por fim, você também vai querer um sistema que funcione em qualquer dispositivo, em qualquer lugar da propriedade, para que você não fique preso a um computador num escritório. Ao trabalhar num ambiente em que a maioria de seus hóspedes está espalhada ao ar livre, é bom poder acessar seu software de gestão de parque de trailers e camping num dispositivo móvel para quando você estiver em movimento.
#5: Automações que limitam o trabalho manual
Completando as cinco principais características do melhor software de gestão de parque de trailers e camping baseado em nuvem está a automação. Com a automação, você pode eliminar tarefas manuais chatas para ter mais tempo para tarefas de maior impacto, como fornecer um excelente serviço aos seus hóspedes e receber ótimas avaliações online.
Ao avaliar o software, eis aqui estão algumas ferramentas de automação que você deve procurar:
- Automação de e-mails. Você vai querer ter a capacidade de criar e-mails personalizáveis que você possa agendar para enviar a mensagem certa ao hóspede certo no momento certo. Você nunca vai esquecer de entrar em contato com os hóspedes e eles sempre terão as informações de que precisam, exatamente quando precisam. Todos ganham!
- Sincronização em tempo real. Esta função de automação é executada em segundo plano, mas é um salva-vidas. Ao sincronizar seu sistema de gestão de propriedades, gerenciador de canais e motor de reservas, você evitará o estresse e o constrangimento de reservas duplas. Melhor ainda: elimina o enorme incômodo de atualizar manualmente múltiplos sistemas todos os dias à medida que a disponibilidade do inventário muda.
- Processamento de pagamentos. O processamento de pagamentos deve ser rápido, fácil e seguro. Procure um processador de pagamentos que limite a digitação manual dos dados de cartão de crédito, o que potencialmente pode causar erros de digitação e, em vez disso, forneça uma experiência moderna, perfeita e sensata para seus clientes.
A automação de e-mails economiza horas em e-mails de hóspedes e garante que as coisas não se percam no meio do caos. -Mary Grant, Springs RV.
À medida que mais e mais pessoas estão decidindo agora viajar dentro do país e aproveitar a segurança e o conforto da natureza, os proprietários e operadores de parques de trailers e acampamentos estão numa posição única para atender à demanda do mercado enquanto expandem seus negócios. O software certo de gestão de parque de trailers e camping será um forte aliado para ajudá-lo a aumentar as reservas, obter mais receita e reivindicar sua participação no mercado emergente.
Sobre a Cloudbeds – Obtenha uma demonstração do nosso software de gestão de trailers e campings
Sobre Isis Darios
Como Gerente de Marketing de Conteúdo, Isis combina a sua experiência com escrita e hotelaria e sua paixão por viagens para produzir um conteúdo atrativo e próprio da Cloudbeds. Desde sua formação pela NSU com mestrado em Escrita, Isis acumula mais de 10 anos de experiência em copywriting profissional, edição e marketing digital. Nascida no Brasil, criada no sul da Flórida, atualmente mora na ensolarada San Diego, onde fica a sede da Cloudbeds. Quando não está ocupada pesquisando e escrevendo tudo sobre tecnologia da hotelaria e viagens, é possível encontrá-la planejando sua próxima viagem ou curtindo a praia de cachorros com seu pug, 2 filhos e marido.
